DSCOM呼叫中心系统

DSCOM 呼叫中心系统采用业界领先的软、硬件架构设计方案，具备强大的组网能力，可以同时接入PSTN /PLMN/ NGN/IMS/3G等网络。

单台设备可支持同时300外线并发、300路录音、300座席同时在线，通过级联方式可扩充至2万席，在高并发大容量、浪涌式呼入或呼出等极端环境下系统达到电信级稳定。

DSCOM 呼叫中心系统广泛应用在电购电商、金融保险、运营商客服营销中心、呼叫中心外包企业、云平台运营商等行业。
 
DSCOM 呼叫中心系统

产品特点：
1、 高稳定性
DSCOM系统产品支持双机热备，多机集联，在软件平台中，采用三层架构设计，通讯层Mixmaintain系统采用软交换架构，中间层采用基于C语言的Mixproxy，业务应用层采用基于PHP语言的Mixcall系统，层与层之间分离独立工作，单点环节故障不影响其他层的正常运行。

2、基于事件驱动的中间件
为保障平台稳定运行，DSCOM采用基于事件驱动的中间件Mixproxy，与底层平台Mixmaintain进行事件交互，保证底层语音交换层数据与业务应用层数据同步操作。中间件是提供数据接口、事件消息的接口中心，可以控制多个Mixmaintain底层中心，接收多个Client客户端注册。针对企业级呼叫中心系统需要高效处理事件流上复合事件的需求，DSCOM在框架中设计了基于SEDA模型的并发事件处理与基于事件代数的事件流处理机制，变轮询机制为事件驱动机制，大大降低了平台的请求处理压力。

3、灵活丰富的第三方接口
DSCOM提供标准的第三方开发接口，具有对接高效、功能丰富两大优势。
大量案例证明，DSCOM与业务系统集成，对接工作量是同行业产品所需工作量的1/3。接口以Javascript脚本的形式，B/S架构的业务系统只需用2行代码直接调用即可使用，C/S架构的业务系统只需支持HTTP协议，通过HTTP协议直接调用即可使用。
 
DSCOM接口封装了业务系统所需的全部功能，以应对业务应用过程中所需的所有通信控制需求。其中，众多的对接功能中，智能路由受到广大用户的青睐。智能路由可以按业务系统提供的规则，对电话流程进行控制，如VIP座席、号码记忆、按客户资料归属对来电话进行分配等应用，丰富了业务系统的处理能力。