DSCOM呼叫中心系统

 DSCOM 呼叫中心系统是德视伟业软件公司科技针对大容量客户推出的高端联络中心设备，旨在为大型及超大型呼叫中心企业提供稳定的企业联络中心。

DSCOM 呼叫中心系统采用业界领先的软、硬件架构设计方案，具备强大的组网能力，可以同时接入PSTN /PLMN/ NGN/IMS/3G等网络。

单台设备可支持同时300外线并发、300路录音、300座席同时在线，通过级联方式可扩充至2万席，在高并发大容量、浪涌式呼入或呼出等极端环境下系统达到电信级稳定。

DSCOM 呼叫中心系统广泛应用在电购电商、金融保险、运营商客服营销中心、呼叫中心外包企业、云平台运营商等行业。
 
DSCOM 呼叫中心系统

产品特点：
1、 高稳定性
DSCOM系统产品支持双机热备，多机集联，在软件平台中，采用三层架构设计，通讯层Mixmaintain系统采用软交换架构，中间层采用基于C语言的Mixproxy，业务应用层采用基于PHP语言的Mixcall系统，层与层之间分离独立工作，单点环节故障不影响其他层的正常运行。

2、基于事件驱动的中间件
为保障平台稳定运行，DSCOM采用基于事件驱动的中间件Mixproxy，与底层平台Mixmaintain进行事件交互，保证底层语音交换层数据与业务应用层数据同步操作。中间件是提供数据接口、事件消息的接口中心，可以控制多个Mixmaintain底层中心，接收多个Client客户端注册。针对企业级呼叫中心系统需要高效处理事件流上复合事件的需求，DSCOM在框架中设计了基于SEDA模型的并发事件处理与基于事件代数的事件流处理机制，变轮询机制为事件驱动机制，大大降低了平台的请求处理压力。

3、灵活丰富的第三方接口
DSCOM提供标准的第三方开发接口，具有对接高效、功能丰富两大优势。
大量案例证明，DSCOM与业务系统集成，对接工作量是同行业产品所需工作量的1/3。接口以Javascript脚本的形式，B/S架构的业务系统只需用2行代码直接调用即可使用，C/S架构的业务系统只需支持HTTP协议，通过HTTP协议直接调用即可使用。
 
DSCOM接口封装了业务系统所需的全部功能，以应对业务应用过程中所需的所有通信控制需求。其中，众多的对接功能中，智能路由受到广大用户的青睐。智能路由可以按业务系统提供的规则，对电话流程进行控制，如VIP座席、号码记忆、按客户资料归属对来电话进行分配等应用，丰富了业务系统的处理能力。